ЖАЛОБА В ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Онлайн через официальные социальные сети

Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента: — ВКонтакте: https://vk.com/dzdmos; — Telegram (чат поддержки): @dzm_support
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.

Электронная приемная

Написать обращение

Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).

Ответ направляется по выбору:

● в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);

● в письменной форме, если указан почтовый адрес. Не рассматриваются электронные обращения:

● без фамилии, имени заявителя;

● при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

● содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

● призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;

● вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);

● если текст обращения не поддается прочтению;

● рекламные материалы.

^{* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ)}

Письменное обращение

Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:

почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д.43, стр.1.

● Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента: 127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15, сб, вс – выходной), тел. приемной: +7(499) 973-07-49.

Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам: +7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);

по вопросам статуса рассмотрения обращений, поступивших в Департамент можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс – выходной).

КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ

Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать: — ФИО и контактный телефон или e-mail; — название поликлиники, больницы, отделения; — ФИО врача (если известно); — дату и время события; — подробное описание ситуации; — при необходимости — документы, фотографии, выписки, скриншоты. Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.

КАКИЕ СИТУАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЖАЛОБЫ

В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:

● длительное ожидание приема;

● ошибки записи в ЕМИАС;

● отмена приема без уведомления;
● отказ в оказании помощи;

● некорректное или грубое обращение;

● нарушения врачебной этики;

● проблемы с медицинскими документами;

● очереди на обследования;

● отсутствие специалистов;

● затруднения с вызовом врача на дом;

● и т.д. Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.

Что происходит после подачи жалобы?

После отправки обращения:

1. Сообщение регистрируется в системе.

2. Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.

3. При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.

4. По итогам проверки принимаются меры.

5. Заявителю направляется официальный ответ.